在區(qū)域經(jīng)濟(jì)競爭日益激烈的今天,營商環(huán)境已成為城市發(fā)展的核心競爭力。湖北省老河口市近年來聚焦政務(wù)服務(wù)“小切口”,持續(xù)深化“放管服”改革,以一系列精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)的創(chuàng)新舉措,著力破解市場主體辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn),有效激發(fā)了市場活力和社會創(chuàng)造力,實(shí)現(xiàn)了營商環(huán)境質(zhì)的“大提升”。我們通過對本市多家企業(yè)、個體工商戶及相關(guān)政府部門的實(shí)地走訪與問卷調(diào)查,形成此份市場調(diào)查報告,旨在剖析其做法、成效與啟示。
一、 主要做法:聚焦“小”處,做實(shí)服務(wù)
老河口市的實(shí)踐表明,優(yōu)化營商環(huán)境并非一定要“大刀闊斧”,從與企業(yè)群眾息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)“小事”入手,同樣能釋放巨大能量。
- 流程再造“減環(huán)節(jié)”:針對企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、工程建設(shè)審批等高頻事項(xiàng),大力推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。例如,將企業(yè)開辦時間壓縮至0.5個工作日內(nèi),申請材料精簡60%以上,實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營”的便利化。
- 數(shù)字賦能“提速度”:依托省級政務(wù)服務(wù)平臺,推動更多事項(xiàng)“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦”。設(shè)立24小時自助服務(wù)區(qū),開發(fā)特色便民應(yīng)用小程序,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿成為常態(tài)。調(diào)查中,超八成受訪企業(yè)表示線上辦理業(yè)務(wù)“非常方便”或“比較方便”。
- 主動服務(wù)“有溫度”:變“坐等審批”為“上門服務(wù)”,建立重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)“首席服務(wù)官”和幫辦代辦制度。定期組織“政企早餐會”、“企業(yè)家沙龍”,面對面聽取訴求,點(diǎn)對點(diǎn)解決難題。這種“保姆式”服務(wù)贏得了市場主體的廣泛好評。
- 監(jiān)管創(chuàng)新“增信任”:推行“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管與信用監(jiān)管相結(jié)合,對守法誠信企業(yè)“無事不擾”,對輕微違法行為推行包容審慎監(jiān)管和柔性執(zhí)法,營造了既規(guī)范有序又充滿活力的市場環(huán)境。
二、 市場反饋:獲得感增強(qiáng),滿意度攀升
本次調(diào)查共回收有效問卷350份,訪談企業(yè)代表50余人。數(shù)據(jù)顯示:
- 辦事效率顯著提升:92%的受訪者認(rèn)為近年來在老河口辦理政務(wù)服務(wù)的速度“明顯加快”或“有所加快”。
- 行政成本切實(shí)降低:在“減材料、減時限、減費(fèi)用”方面,企業(yè)感受最深的是時間成本的節(jié)約,平均為每項(xiàng)業(yè)務(wù)節(jié)省約2-3個工作日。
- 政策獲得感更加直接:超過75%的企業(yè)表示能夠及時了解并享受到惠企政策,特別是減稅降費(fèi)、融資支持等政策兌現(xiàn)更為便捷。
- 投資信心穩(wěn)步增強(qiáng):良好的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的投資信心。85%的現(xiàn)有企業(yè)表示愿意增資擴(kuò)產(chǎn),近70%的企業(yè)家愿意推薦其他客商來老河口投資興業(yè)。
三、 撬動效應(yīng):營商環(huán)境優(yōu)化帶動全面發(fā)展
政務(wù)服務(wù)“小切口”的改革,產(chǎn)生了顯著的“撬動效應(yīng)”,促進(jìn)了老河口市營商環(huán)境的系統(tǒng)性“大提升”:
- 市場活力持續(xù)迸發(fā):便捷高效的準(zhǔn)入環(huán)境,吸引了更多市場主體落戶。老河口市市場主體數(shù)量保持穩(wěn)定增長,新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。
- 項(xiàng)目落地加速推進(jìn):高效的審批服務(wù)和有力的要素保障,推動了重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目早落地、早開工、早投產(chǎn),為經(jīng)濟(jì)發(fā)展積蓄了新動能。
- 城市競爭力有效提升:“營商環(huán)境好”逐漸成為老河口市的新名片,增強(qiáng)了其在區(qū)域發(fā)展中的吸附力和競爭力,為吸引高端人才、優(yōu)質(zhì)資本奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
- 政商關(guān)系親清和諧:透明、高效、廉潔的服務(wù),構(gòu)建了“親而有度、清而有為”的新型政商關(guān)系,形成了全社會尊商、重商、安商、富商的良好氛圍。
四、 思考與建議
盡管成效顯著,但優(yōu)化營商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上。調(diào)查中也收集到一些期待,例如:部分跨層級、跨部門業(yè)務(wù)的協(xié)同可進(jìn)一步加強(qiáng);惠企政策的精準(zhǔn)推送和解讀可以更到位;對標(biāo)先進(jìn)地區(qū),在法治化、國際化方面仍有提升空間。
為此,建議老河口市未來可進(jìn)一步:
- 深化“一件事一次辦”改革,在更多領(lǐng)域推出集成服務(wù)。
- 強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同,真正實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”下的“全市通辦、跨域通辦”。
- 完善營商環(huán)境評價與反饋機(jī)制,常態(tài)化傾聽市場主體聲音,實(shí)現(xiàn)“以評促改、以改促優(yōu)”。
- 持續(xù)打造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的法治環(huán)境,保護(hù)各類市場主體合法權(quán)益。
老河口市通過政務(wù)服務(wù)這一“小切口”的持續(xù)革新,生動詮釋了“營商環(huán)境就是生產(chǎn)力”的深刻內(nèi)涵。其經(jīng)驗(yàn)表明,只要堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向,從市場主體最關(guān)切、群眾最期盼的細(xì)微之處發(fā)力,久久為功,就能積小勝為大勝,最終撬動發(fā)展生態(tài)的全局性優(yōu)化,為城市高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動力。這份來自市場的肯定,正是對“文明老河口”建設(shè)最有力的注腳。